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| ACERCA DE TRAVELER EMS |
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Travel Emergency Medical Services, LTD. (Traveler EMS) proporciona asistencia en viajes en todo el mundo con beneficios personalizados para viajeros de cualquier país elegible. Haga click aquí para ver la Lista de Países Elegibles. |
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| Al trabajar con las compañías de asistencia más experimentadas y de mejor reputación del mundo, Traveler EMS proporciona a sus Clientes acceso a la red mundial de respuesta de emergencia y centros de servicios, las 24 horas, durante todo el año. Quienes están involucrados directamente en la prestación de servicios al programa de Traveler EMS tienen un promedio de 25 años de experiencia en la industria de la asistencia. |
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Cuando viaja a más de 50 millas / 80 kilómetros de su hogar, Traveler EMS proporciona a sus Clientes Información y Servicio Personal, Médica, Legal y de Viajes, desde las herramientas de planificación previa al viaje hasta evacuaciones y repatriaciones de emergencias. Se les proporciona a los Clientes credenciales de viaje las cuales contienen información de contacto de emergencia y operadores multilingües están disponibles a toda hora para responder a sus llamados. |
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Además del Programa Básico de Traveler EMS, 5 programas personalizados están actualmente disponibles para buceadores con equipo autónomo – Programa Buzo Preparado, Programa Buzo Preparado México, Programa Buzo Local México, Programa Buzo Preparado Brasil, Programa Buzo Local Brasil. Desde tan sólo US$79 por persona. Otros programas se presentarán pronto.
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| Por qué Traveler EMS |
| Traveler EMS es recomendada por Divers Alert Network (DAN) para buceadores recreativos quienes viven en la región de América fuera de Estados Unidos y Canadá, para atender mejor a su necesidad de asistencia y seguro. Los Programas de Traveler EMS “Buzo Preparado”, “Programa Buzo Preparado México”, “Programa Buzo Local México”, “Programa Buzo Preparado Brasil”, “Programa Buzo Local Brasil” están diseñados para su región. Con el mismo acceso a los números telefónicos de la Línea Directa de Emergencia de siempre, los Clientes pueden estar seguros que continuarán recibiendo de DAN asistencia de alta calidad en el evento de un accidente de buceo. Los Clientes de Traveler EMS que compren uno de estos programas personalizados también tendrán acceso a los beneficios ofrecidos por DAN World sin costo adicional. |
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| Requisitos de Visa |
| Un comprobante de seguro médico y/o cobertura en asistencia en viajes es requerido en muchos países extranjeros antes de expedir una visa para su visita. Mientras que el tipo y límite de cobertura varía de país en país, en muchas situaciones los Programas ofrecidos por Traveler EMS pueden satisfacer estos requerimientos. Si Ud. necesita beneficios que no están incluidos en ninguno de los Programas actuales de Traveler EMS, por favor contáctenos para un programa personalizado. |
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| Paz Mental |
| Traveler EMS es un camino accesible para asegurarse la protección que Ud. necesita en el caso que experimente una emergencia médica durante un viaje. Puede imaginar algo peor que estar enfermo o lesionado en un país extranjero donde ninguna persona habla su idioma? Con sólo una llamada por cobrar, usted tendrá todos los recursos de Traveler EMS disponibles para Usted. |
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| PREGUNTAS MAS FRECUENTES |
| “Asistencia de Viajes” es una frase que se utiliza en todo el mundo para describir un servicio que proporciona ayuda, principalmente en emergencias médicas. Esta ayuda está diseñada para proporcionar al Cliente un buen cuidado médico, y otros servicios relacionados para reducir al mínimo las molestias y costos de emergencia. Dependiendo del plan que elija, los beneficios pueden incluir el costo de evacuación de emergencia y ciertos gastos médicos, muchos sin co-pagos o no deducibles |
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| La Asistencia no es un seguro pero es un acuerdo que proporciona ciertos beneficios directamente al Cliente. El Cliente debe llamar a Traveler EMS a fin de recibir los beneficios. Traveler EMS organizará y pagará al proveedor de servicios directamente y el Cliente no deberá llenar ninguna reclamación por reembolso como es normalmente requerido cuando se trata de seguro. Traveler EMS no está disponible a proporcionar reembolso alguno por servicios contratados directamente por el Cliente. |
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| Los seguros, de hecho, no son tan útiles con las emergencias médicas u otras como lo es la asistencia para viajeros. Los seguros son sólo una promesa de pagar luego que la asistencia se ha proporcionado. Esto significa que alguien, usualmente un individuo con una emergencia, tiene que pasar por un dolor de cabeza, el riesgo y enfrentar por adelantado gastos por la organización de tratamiento y el viaje a un centro médico de primera calidad. Esto puede ser muy caro. |
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| Pocas personas se dan cuenta que su seguro médico no es fácilmente aceptable en todos los países. El mayor problema para los viajeros, por consiguiente, es llegar a la atención médica de calidad oportunamente – no la forma de pagar por él después. Este es el por qué Traveler EMS es tan valioso – nosotros proporcionamos asistencia directa, proactiva a Clientes con emergencias médicas u otras. A diferencia de los planes de seguros, Traveler EMS ofrece una verdadera seguridad en los viajes, sin el problema de tener que organizar sus propios servicios, pagar por ellos por adelantado o hacer copagos. |
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| Traveler EMS proporciona acceso a centros médicos en todo el mundo, organización de tratamientos y referencias, control médico y coordinación en casos de emergencia, pagos de evacuaciones médicas de emergencia para salvar vidas, gastos médicos por adelantado, asistencia en prescripción médica, asistencia en reclamaciones de seguros, y otros Servicios Médicos. |
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| Qué debo hacer en caso de necesitar asistencia de emergencia? |
| Esté donde esté, en cualquier lugar del mundo, todo lo que necesita hacer es llamar al número telefónico de emergencia de la Lista de Números de Contacto de Emergencia. . Serán aceptadas las llamadas por cobrar. Puede descargar esta lista desde la página de inicio de Traveler EMS. Estos teléfonos son respondidos por especialistas entrenados las 24 hs del día y la mayoría de los operadores son multilingües. Los centros de llamados también tienen acceso a intérpretes cuando sea necesario. Cuando responda el operador, explique la naturaleza de la emergencia y qué tipo de asistencia necesita.
Los Clientes deben ponerse en contacto con Traveler EMS a fin de utilizar los beneficios de la Asistencia Médica, que ofrece a través de estos programas. Si se enferma o se lesiona, debe acercarse al centro médico de emergencia más cercano. En esos casos, el médico u hospital local que lo atiende suele informar a Traveler EMS. Sin embargo, el Cliente sigue siendo responsable de asegurarse que Traveler EMS sea notificado.
Si existen circunstancias de emergencia que le impida dar aviso inmediato a Traveler EMS, la notificación deberá ser realizada tan rápido como sea posible bajo estas circunstancias. Si el Cliente no informa oportunamente a Traveler EMS de la emergencia médica, los beneficios disponibles para usted pueden ser reducidos o denegados a discreción de Traveler EMS.
TLos servicios disponibles para usted serán proporcionados por Traveler EMS y los socios de sus programas. Todos los servicios deben ser organizados y pagados directamente por Traveler EMS |
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| El requerimiento de notificación retrasará el tratamiento? |
| No, esto no retrasará la atención. En el caso de una emergencia, usted siempre debe tomar en primer lugar medidas para atender las necesidades médicas del paciente. En cuanto pueda, Traveler EMS deberá ser notificado para que Traveler EMS pueda controlar la condición del Cliente y ofrecer asistencia de profesionales médicos a través de empresas de asistencia. |
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| Qué sucede si mi condición o alguna circunstancia no me permite llamar a Traveler EMS y necesito evaluación médica de emergencia y tratamiento de inmediato? |
| Si las circunstancias no permiten que llame a Traveler EMS antes de recibir asistencia de emergencia, usted o el médico que lo atiende deberán contactarse a más tardar 60 minutos luego de comenzado el tratamiento o los beneficios de su asistencia pueden ser denegados. En muchos de los casos el médico que lo atiende hará esta llamada en su nombre. |
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| Cómo se diferencia Traveler EMS de otros seguros o programas de asistencia? |
| Traveler EMS proporciona beneficios a través de un sistema de apoyo mundial incomparable – la red de asistencia de viajes más grande, más antigua y la más experimentada en el mundo. Esta red es accesible las 24 hs del día, los 365 días de año. |
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| Algunos planes ofrecidos por otras empresas son vendidos por cientos de dólares, y a menudo, cuentan con una gama más limitada en los servicios críticos. La mayoría de los programas requieren la compra por separado de un seguro para cada viaje y se vuelve complicado, con restrictivas tablas de tarifas con opciones confusas. Los participantes deben seleccionar de una lista los servicios para los cuales desea comprar la cobertura y determinar por adelantado los días exactos que va a estar viajando para computar el costo de su cobertura. A menudo los productos de los seguros de viajes están diseñados para proteger el costo del viaje. Traveler EMS tomó forma para proteger al Cliente. |
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| Traveler EMS ofrece planes flexibles de asistencia de viaje individual y familiar. El Programa Básico de Traveler EMS proporciona un año completo de seguridad en viajes, sin mayores restricciones en la duración del mismo, o cambios en el itinerario, por precios que comienzan en US$79. (En caso de viajar más de 30 días consecutivos en un solo viaje, el Cliente debe contactar a Traveler EMS por un convenio adicional previo a la partida) |
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| Otros programas sólo organizan la evacuación y asistencia – los participantes están obligados a pagar por el servicio – o pagar una parte de los gastos, usualmente US$5,000 – US$ 25,000. Otros programas requieren hospitalización del paciente durante 14 días antes que se autorice transportarlo. Las decisiones de transporte de Traveler EMS están basadas en las necesidades médicas. Lamentablemente, esto no es adecuado en muchas partes del mundo. Las evacuaciones aéreas dentro de un país suelen costar US$10,000, en el Caribe suelen costar US$15,000 – US$25,000, y en Asia Pacífico y Africa, los costos pueden alcanzar hasta US$100,000. Traveler EMS dispone de coordinación mundial de dichas de operaciones a través de los profesionales más experimentados en el mundo y pagará hasta US$10,000 en el marco del programa de Buzo Local y hasta US$100,000 en virtud de los otros programas de Traveler EMS. |
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| Cómo se diferencia “Evacuación de Emergencia” de “Rescate”? |
| “Evacuación de Emergencia” significa que debido a una condición médica, el Cliente requiere inmediatamente transportación para supervisión médica desde el lugar donde esta persona tuvo la emergencia hacia el Hospital más cercano donde pueda obtener tratamiento médico apropiado. “Evacuación de Emergencia” no incluye esfuerzos para localizar una persona lesionada o cuya ubicación es desconocida, o esfuerzos para rescatar a esta persona de una situación o lugar peligroso. La “Evacuación de Emergencia” puede sólo comenzar luego que la persona lesionada se encuentra disponible en un lugar donde puede ser alcanzada por el servicio de emergencia médico personal. |
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| Qué sucede si la duración de mi viaje excede los 30 días? |
| El programa estándar de Traveler EMS cubre viajes de 30 días o menos. Si se espera que su viaje exceda los 30 días, por favor contáctese con Traveler EMS. Dependiendo de la duración de su viaje y actividades planificadas, la aseguradora puede requerir que Traveler EMS le cobre un recargo por ese viaje. |
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| Por cuánto tiempo soy elegible para los beneficios? |
| La inscripción tiene vigencia por un año desde la fecha que el Cliente complete la el formulario de solicitud y el pago es recibido por Traveler EMS. La fecha de su vencimiento aparecerá en el correo electrónico de confirmación y en la tarjeta de Viaje de Traveler EMS. Al renovar su inscripción en el programa, la fecha de su vencimiento se prorrogará por un año completo. |
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| Por qué debo confirmar en mi formulario de inscripción que tengo la capacidad jurídica para participar en un contrato en Texas? |
| Este es un requerimiento de la empresa que procesa transacciones a través de tarjetas de crédito. En la mayoría de los casos, si usted puede participar de un contrato en su propio país, puede participar legalmente de un contrato en Texas. |
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| Existe alguna limitación para condiciones crónicas o pre-existentes? |
| Si, los beneficios no están disponibles para condiciones crónicas o pre-existentes. Remítase a la sección de Exclusiones y Limitaciones en el Manual de Beneficios para el programa que usted se ha afiliado. |
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| Mis cuentas médicas están cubiertas? |
| Los gastos médicos que incurran como parte de la Evacuación de Emergencia o de Repatriación Médicamente Necesaria están cubiertos. Sólo algunos programas de Traveler EMS proporcionan cobertura de costos médicos tales como diagnóstico y tratamiento. Remítase a detalles específicos del programa que usted desea comprar para mayor información. |
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| Para la cobertura de Repatriación de Restos, dónde serán devueltos mis restos? |
| Sus restos serán devueltos a la ciudad de su residencia según está listada en la base de datos de Traveler EMS al servicio fúnebre designado por su familia. |
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| Mi esposa/o e hijos están cubiertos? |
| No. Aunque algunos de los beneficios pueden afectar a los miembros de la familia o acompañantes de viajes, sólo los individuos que se inscriban en uno de los Programas de Traveler EMS recibirán los beneficios. |
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| Existe una membresía familiar? |
| No. Cada individuo que desee los beneficios debe inscribirse en uno de los programas de Traveler EMS. |
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| Existe algún límite de edad? |
| En general, los personas deben tener entre 18 y 70 años de edad para ser elegibles para la inscripción en un programa de Traveler EMS. Consulte el programa específico para ver las excepciones. |
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| Existe algún país donde los beneficios de Traveler EMS no están disponibles? |
| Traveler EMS se reserve el derecho de suspender, reducir o limitar beneficios en cualquier área en el caso de terrorismo, rebelión, motín, sublevación militar, guerra, disturbios laborales y huelgas, accidentes nucleares, los actos de Dios, o la denegación de las autoridades en el país de asistencia para permitir la plena prestación de servicios. Traveler EMS se esforzará para brindar servicios a la medida de sus posibilidades durante estas acciones, pero condiciones en algunas zonas pueden hacer difícil o imposible para Traveler EMS proporcionar servicio o asistencia. |
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| Si ya me encuentro en el país de destino, puedo inscribirme en el programa de Traveler EMS? |
| Si, sin embargo sus beneficios no serán efectivos hasta que se le notifique que su inscripción ha sido procesada. Los beneficios de Traeler EMS no cubren los accidentes o las lesiones que han ocurrido con anterioridad a que su inscripción haya sido procesada. |
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| Si ya me encuentro en el país de destino, puedo imprimir mi Credencial o Tarjeta de Viaje? |
| Si. Para imprimir su Credencial o Tarjeta de Viaje debe registrarse en el sitio web en www.TravelerEMS.com y haga clic en “Descargar Credenciales” |
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| Si me lesiono, puedo tomar la decisión de ser transportado de regreso a mi país de origen para recibir tratamiento médico? |
| No, solamente Traveler EMS y sus proveedores de servicios contratados pueden tomar la decisión de proporcionar cualquier servicio/beneficio cubierto. Usted debe contactar a Traveler EMS siempre que necesite los beneficios de asistencia. Tenga en cuenta que los beneficios de trasporte a su País de Origen sólo puede estar disponible luego de haber recibido tratamiento médico. |
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| A quién debo contactar si tengo alguna pregunta con respecto a mis beneficios? |
Para Servicio al Cliente, por favor visite www.TravelerEMS.com, escríbanos a info@TravelerEMS.com, contáctenos en Skype a “TravelerEMS”, envíenos un fax a: +1.202.280.1072, o llámenos a una de las líneas telefónicas de Servicio al Cliente:
Inglés: +1.202.470.0929
Español: +52.55.8421.9866
Portugués: +55.11.3711.7063
Skype: TravelerEMS
E-mail: info@TravelerEMS.com |
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